仕事への見方を変えれば楽しく仕事ができる

私の仕事はクレーム対応が多いのですが、最初はとても嫌いでした。

怒鳴られたり、嫌みを言われたり・・・

精神的に落ち込んでしまうこともたくさんありました。
仕事が終わってもその気持ちを引きずってしまい、
落ち込んだ休日を過ごすこともありました。

そんな状況が嫌でたまらなかったので
「どうしたら仕事が楽しめるのか？」を考えました。

クレーム対応が嫌でなくなったキッカケは、
お客様から言われたある一言でした。

「あなたに相談して良かった。ありがとう」

あまりにもうれしくて、鳥肌が立ってしまうほどでした。
泣きそうになりました。

「お客様は悩まれて、プロである私たちに相談してきてくれている。
その期待に応えられるようにがんばろう。」

そう思えるようになってから、気持ちが楽になり、
クレーム対応に対する苦手意識もなくなりました。

どうしたらお客様の悩みを解決できて、
喜んでもらえるようになるかを考えるようになりました。

やっている仕事は以前と全く変わりません。

何も意識しないで仕事をしていたら、こうならなかったと思うのです。

「どうすれば仕事が楽しくなるのか？」これを常に考えていくことで、
新しく見えてくるものが必ずあります。

仕事に対する見方を変えただけで、
あんなに嫌だった仕事が楽しいものに変化していくのです。

2011年9月1日｜コメント(0)

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