問題を円滑に解決したい — スター社員養成講座－人生を楽しむ仕事術

問題を円滑に解決したい

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クレーム対応はお客様と対立することではない

クレーム対応と言うと、【お客様ＶＳ会社】の対峙したようなイメージを持つことが多いと思います。でも、そうではないと思うんです。

お客様は、悩みや不安を解決するために連絡をします。

クレーム対応は、お客様と寄り添って、解決というゴールに向かって一緒に進んでいく。こういうスタンスで対応することが大切だと考えています。

2011年10月18日｜コメント(0)

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